FAQ

O que é Nível de Proteção?

O Nível de Proteção reflete como tudo aquilo que é importante para você que está protegido pela BB Seguros, considerando sua vida, seu patrimônio e seu futuro. São considerados para o Nível de Proteção o seguro de vida, residencial, automóvel, título de capitalização, plano de previdência e odontológico.

Quais são os Níveis de Proteção?

São 3 (três) Níveis de Proteção, conforme abaixo:

Sem proteção: Ainda não é cliente BB Seguros;

Protegido: Possui algum seguro ou plano de proteção;

Superprotegido: Se protege em 4 ou mais dos 6 segmentos que compõem o Nível de Proteção (seguro de vida, residencial, automóvel, título de capitalização, plano de previdência e odontológico).

Como é calculado o Nível de Proteção?

Para cálculo do Nível de Proteção serão considerados apenas produtos BB Seguros ativos, adimplentes e vinculados ao CPF do cliente participante.

Novas contratações e cancelamentos serão computados em até 5 dias úteis.

Não tenho proteção em 4 desses segmentos, mas estou classificado como Superprotegido.

Os clientes também poderão ser enquadrados no nível Superprotegido por critérios internos da BB Seguros, como volume de reserva, capital segurado ou tempo de relacionamento. Nesse caso, o cliente visualiza o nível Superprotegido e terá acesso aos benefícios no App BB, mas poderá aumentar sua proteção possuindo 4 dos 6 segmentos de proteção e garantindo seu nível por definitivo.

Onde posso visualizar meu Nível de proteção e benefícios disponíveis?

Os benefícios disponíveis para cada Nível de Proteção podem ser consultados no aplicativo do Banco do Brasil e poderão ser alterados sem prévia comunicação, conforme disponibilidade.
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Para visualizar acesse: App BB > Seguros > Nível de Proteção

O App BB apresenta erro ao tentar resgatar o benefício do mês?

Atualize sua versão do App BB para a mais recente na Play Store (Android) ou App Store (iOS). A versão deve ser a 9.1.0 ou superior. Para consultar a versão atual do App BB, basta acessar sua conta, clicar em Perfil (canto inferior direito) > Geral > Versão do aplicativo.‍

Realizei o pedido de resgate no App BB, mas não recebi o SMS

O SMS é enviado pelo número 24725 em até 24 horas após a solicitação. Para facilitar, pesquise por “BB Seguros” entre as mensagens recebidas. ‍

Informei o número de telefone errado no pedido de resgate

Caso o número seja inexistente, o App BB permitirá uma nova tentativa em alguns segundos. Caso seja um número válido, a entrega será processada e não é possível um novo resgate.

Dúvidas sobre a ativação do benefício do mês (Netshoes)

Passo a passo para resgatar:

Você receberá um SMS com o link, que será direcionado ao navegador da internet. Nele há o código do voucher

1. Visite www.netshoes.com.br/giftty
2. Clique em “Vincule seu código aqui”
3. Faça o cadastro ou login
Insira o código de desconto e clique em validar - o resgate do crédito será realizado
4. Vá em “Comece a comprar”
5. Selecione o produto desejado *vendido e entregue por Netshoes
6. Clique em adicionar carrinho
7. Finalize sua compra e clique na opção “Saldo R$” para ativar o crédito

Prontinho!

Importante: O crédito expira em 30 dias, não esqueça de utilizá-lo.

Dúvidas sobre a ativação do benefício do mês (Vittude, 12 minutos, Zennit)

Passo a passo para resgate do múltipla escolha:
1. Você receberá um sms com as opções de escolha: Vittude, 12 Minutos e Zenit;
2. Deve escolher uma das três opções;
3. Após a escolha, você receberá outro sms com o link para o resgate do voucher;
4. Deverá entrar no site do parceiro escolhido para fazer o resgate.

Importante: o voucher escolhido precisa ser ativado após o recebimento em até 30 dias.

Você tem até 7 dias para escolher onde deseja direcionar seu resgate. Caso não faça uma escolha nesse período, ele será automaticamente atribuído a Zenit.

Passo a passo de resgate após escolher um dos parceiros:

Vittude
Segue o passo a passo do resgate:
1. Acesse o link recebido, clique em agendar consulta sem benefício, escolha uma especialidade e clique em buscar; (https://seu.bz/vittude)
2. Escolha um especialista o horário e agende sua consulta;
3. Faça o cadastro aceite os termos e clique em "Cadastrar";
4. Escolha a forma de pagamento e insira seu voucher no campo cupom e clique em "Finalizar compra".
Prazo de ativação do voucher
Após o recebimento do voucher, o cliente tem o prazo de 30 dias corridos para ativar o código no ambiente da Vittude.
Prazo de utilização da recompensa
Após ativação do voucher o cliente tem o prazo de 30 dias para utilização.

12 minutos
Segue o passo a passo do resgate:
1. Acesse o site https://seu.bz/12min e selecione a opção "Resgatar Voucher";
2. Em seguida, faça o cadastro ou login;
3. Insira o cupom recebido e clique em "Ativar Voucher";
4. Baixe o app 12 Minutos;
5. No app, faça o login;
6. Pronto! Agora é só aproveitar os conteúdos.
O app 12 Minutos está disponível nas plataformas IOS e Android.
Prazo de utilização da recompensa
Assinatura trimestral - prazo de 90 dias para utilização.
Prazo de vigência dos lotes dos vouchers
• 90 dias contados a partir da data de geração dos vouchers no ambiente da Aliança.

Zenit
Segue o passo a passo do resgate e utilização:
1. Acesse o link recebido; (https://meuzenit.com/activate-voucher/?voucher={{cupom}}) e clique em “Ainda não sou cadastrado”
2. Monte sua agenda de exercícios.
3. Cadastre o e-mail desejado
4. Crie sua senha
5. Volte para a página inicial e adicione o e-mail cadastrado.
6. Realize o seu login novamente.
Prazo de ativação do voucher
Após o recebimento do voucher, o cliente tem o prazo de 30 dias corridos para ativar o código no ambiente do Zenit
Prazo de utilização da recompensa
Assinatura mensal - prazo de 30 dias para utilizar.

Dúvidas sobre a ativação do benefício do mês (Uber)

Passo a passo para resgate do seu voucher:

1.Você receberá um SMS com o link, que será direcionado ao navegador da internet. Nele há o código do voucher;
2.Acesse o link recebido e clique em “Começar”
3.Faça cadastro ou login
4.Em seguida clique em “Aceitar voucher”
5.Pronto! O voucher foi adicionado à sua conta

Importante:
O voucher precisa ser ativado em até 30 dias após o recebimento.
É válido para uma única viagem.

Dúvidas sobre a ativação do benefício do mês (Dentro da História)

Passo a passo para resgate do seu voucher:

1.Você receberá um SMS com o link, que será direcionado ao navegador da internet. Nele há o código do voucher;
2.Acesse o link recebido e clique em "Ativar meu voucher";
3.Escolha o livro desejado sem custo;
4.Siga as instruções do site conforme o livro escolhido, preenchendo os dados da criança; ;
5.Crie o personagem e clique em "Continuar personalizando” ";
6.Na área de edição, personalize capa e dedicatória e “Continuar”;
7.Siga para “Finalizar compra”
8.Faça o login ou crie sua conta. O voucher será descontado no valor final do livro. Finalize a compra.

Prontinho!

Regras e Condições de uso:
Após a finalização do pedido, não é possível alterar a personalização do personagem. Com o pagamento confirmado, o livro é automaticamente encaminhado para impressão gráfica. Personalizações extras não estão inclusas no voucher. Não perca a oportunidade de criar memórias mágicas em família!

*Voucher válido por 30 dias após o resgate no APP BB

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