FAQ

O que é Nível de Proteção?

O Nível de Proteção reflete como tudo aquilo que é importante para você que está protegido pela BB Seguros, considerando sua vida, seu patrimônio e seu futuro. São considerados para o Nível de Proteção o seguro de vida, residencial, automóvel, título de capitalização, plano de previdência e odontológico.

Quais são os Níveis de Proteção?

São 3 (três) Níveis de Proteção, conforme abaixo:

Sem proteção: Ainda não é cliente BB Seguros;

Protegido: Possui algum seguro ou plano de proteção;

Superprotegido: Se protege em 4 ou mais dos 6 segmentos que compõem o Nível de Proteção (seguro de vida, residencial, automóvel, título de capitalização, plano de previdência e odontológico).

Como é calculado o Nível de Proteção?

Para cálculo do Nível de Proteção serão considerados apenas produtos BB Seguros ativos, adimplentes e vinculados ao CPF do cliente participante.

Novas contratações e cancelamentos serão computados em até 5 dias úteis.

Não tenho proteção em 4 desses segmentos, mas estou classificado como Superprotegido.

Os clientes também poderão ser enquadrados no nível Superprotegido por critérios internos da BB Seguros, como volume de reserva, capital segurado ou tempo de relacionamento. Nesse caso, o cliente visualiza o nível Superprotegido e terá acesso aos benefícios no App BB, mas poderá aumentar sua proteção possuindo 4 dos 6 segmentos de proteção e garantindo seu nível por definitivo.

Onde posso visualizar meu Nível de proteção e benefícios disponíveis?

Os benefícios disponíveis para cada Nível de Proteção podem ser consultados no aplicativo do Banco do Brasil e poderão ser alterados sem prévia comunicação, conforme disponibilidade.
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Para visualizar acesse: App BB > Seguros > Nível de Proteção

O App BB apresenta erro ao tentar resgatar o benefício do mês?

Atualize sua versão do App BB para a mais recente na Play Store (Android) ou App Store (iOS). A versão deve ser a 9.1.0 ou superior. Para consultar a versão atual do App BB, basta acessar sua conta, clicar em Perfil (canto inferior direito) > Geral > Versão do aplicativo.‍

Realizei o pedido de resgate no App BB, mas não recebi o SMS

O SMS é enviado pelo número 24725 em até 24 horas após a solicitação. Para facilitar, pesquise por “BB Seguros” entre as mensagens recebidas. ‍

Informei o número de telefone errado no pedido de resgate

Caso o número seja inexistente, o App BB permitirá uma nova tentativa em alguns segundos. Caso seja um número válido, a entrega será processada e não é possível um novo resgate.

Dúvidas sobre a ativação do benefício do mês (Uber)

Passo a passo para resgate do seu voucher:

1.Você receberá um SMS com o link, que será direcionado ao navegador da internet. Nele há o código do voucher;
2.Acesse o link recebido e clique em “Começar”
3.Faça cadastro ou login
4.Em seguida clique em “Aceitar voucher”
5.Pronto! O voucher foi adicionado à sua conta

Importante:
O voucher precisa ser ativado em até 30 dias após o recebimento.
É válido para uma única viagem.

Dúvidas sobre a ativação do benefício do mês (Dentro da História)

Passo a passo para resgate do seu voucher:

1.Você receberá um SMS com o link, que será direcionado ao navegador da internet. Nele há o código do voucher;
2.Acesse o link recebido e clique em "Ativar meu voucher";
3.Escolha o livro desejado sem custo;
4.Siga as instruções do site conforme o livro escolhido, preenchendo os dados da criança; ;
5.Crie o personagem e clique em "Continuar personalizando” ";
6.Na área de edição, personalize capa e dedicatória e “Continuar”;
7.Siga para “Finalizar compra”
8.Faça o login ou crie sua conta. O voucher será descontado no valor final do livro. Finalize a compra.

Prontinho!

Regras e Condições de uso:
Após a finalização do pedido, não é possível alterar a personalização do personagem. Com o pagamento confirmado, o livro é automaticamente encaminhado para impressão gráfica. Personalizações extras não estão inclusas no voucher. Não perca a oportunidade de criar memórias mágicas em família!

*Voucher válido por 30 dias após o resgate no APP BB

Dúvidas sobre a ativação do benefício do mês (Cinemark)

Passo a passo para resgate do seu voucher:

1. Você receberá um SMS com o link, que será direcionado ao navegador da internet. Nele há o código do voucher;
2. Acesse o site [cinemark.com.br](https://www.cinemark.com.br/) ou baixe o app da Cinemark;
3. Escolha o cinema, filme, horário e assentos;
4. Faça o login, selecione o tipo de ingresso (Voucher) e a quantidade de ingressos. Em seguida, digite o código do voucher recebido.
5. Finalize a compra e aproveite o filme com quem você ama!

Prontinho!

Importante:

- O código vale o par de ingressos 2D (exceto salas Prime, D-BOX, XD ou 3D);
- O resgate é liberado 20 minutos antes da sessão;
- O ingresso deve ser apresentado digitalmente no app Cinemark (não são aceitos prints ou versões impressas);
- Os códigos são válidos até a data indicada e não podem ser trocados ou reembolsados.
- O campo "Código do voucher" contém dois códigos. Você deve inseri-los um de cada vez no site da Cinemark

Dúvidas sobre a ativação do benefício do mês (Watch TV + Max)

Passo a passo de resgate:
1. Você receberá um SMS com o link onde será direcionado ao navegador da internet;
2. Clique em “Ativar voucher” ou acesse o link [https://play.watch.tv.br/ativar-conta-minu]
3. Cole o código recebido e clique em "Continuar"
4. Confira o plano resgatado e clique em "Ativar agora"
5. Faça o cadastro ou login na plataforma da WatchTV.
6. Na página inicial da WatchTV, clique no banner da MAX para prosseguir.
7. Selecione o provedor “Watch Brasil”.
8. Faça o login com o mesmo e-mail e senha utilizados no cadastro da WatchTV.

Não é possível realizar o resgate via app ou diretamente na TV.

Ainda precisa de ajuda?

Entre em contato pelo formulário abaixo:

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