FAQ
O que é Nível de Proteção?
O Nível de Proteção reflete como tudo aquilo que é importante para você que está protegido pela BB Seguros, considerando sua vida, seu patrimônio e seu futuro. São considerados para o Nível de Proteção o seguro de vida, residencial, automóvel, título de capitalização, plano de previdência e odontológico.
Quais são os Níveis de Proteção?
São 3 (três) Níveis de Proteção, conforme abaixo:
Sem proteção
: Ainda não é cliente BB Seguros;
Protegido
: Possui algum seguro ou plano de proteção;
Superprotegido
: Se protege em 4 ou mais dos 6 segmentos que compõem o Nível de Proteção (seguro de vida, residencial, automóvel, título de capitalização, plano de previdência e odontológico).
Como é calculado o Nível de Proteção?
Para cálculo do Nível de Proteção serão considerados apenas produtos BB Seguros ativos, adimplentes e vinculados ao CPF do cliente participante.
Novas contratações e cancelamentos serão computados em até 5 dias úteis.
Não tenho proteção em 4 desses segmentos, mas estou classificado como Superprotegido.
Os clientes também poderão ser enquadrados no nível Superprotegido por critérios internos da BB Seguros, como volume de reserva, capital segurado ou tempo de relacionamento. Nesse caso, o cliente visualiza o nível Superprotegido e terá acesso aos benefícios no App BB, mas poderá aumentar sua proteção possuindo 4 dos 6 segmentos de proteção e garantindo seu nível por definitivo.
Onde posso visualizar meu Nível de proteção e benefícios disponíveis?
Os benefícios disponíveis para cada Nível de Proteção podem ser consultados no aplicativo do Banco do Brasil e poderão ser alterados sem prévia comunicação, conforme disponibilidade.
Para visualizar acesse: App BB > Seguros > Nível de Proteção
O App BB apresenta erro ao tentar resgatar o benefício do mês?
Atualize sua versão do App BB para a mais recente na Play Store (Android) ou App Store (iOS). A versão deve ser a 9.1.0 ou superior. Para consultar a versão atual do App BB, basta acessar sua conta, clicar em Perfil (canto inferior direito) > Geral > Versão do aplicativo.
Realizei o pedido de resgate no App BB, mas não recebi o SMS
O SMS é enviado pelo número 24725 em até 24 horas após a solicitação. Para facilitar, pesquise por “BB Seguros” entre as mensagens recebidas.
Informei o número de telefone errado no pedido de resgate
Caso o número seja inexistente, o App BB permitirá uma nova tentativa em alguns segundos. Caso seja um número válido, a entrega será processada e não é possível um novo resgate.
Dúvidas sobre a ativação do benefício do mês (Granado, Livelo e Uber)
Passo a passo para resgate Granado:
1- Você receberá um SMS com o link, que será direcionado ao navegador da internet. Nele, há o código do voucher.
Loja Física: Acesse o link recebido na comunicação e clique em “Ver meu voucher”. No caixa da loja física, apresente o número do cartão (16 dígitos) e a senha (6 dígitos) como forma de pagamento. Importante: O crédito do seu cartão presente poderá ser utilizado em qualquer loja física da Granado.
E-commerce: Acesse o link recebido da comunicação e clique em “Ativar voucher”.
2 - Copie o número do cartão (16 dígitos) e a senha (6 dígitos).
3- Acesse o site oficial https://www.granado.com.br/ e escolha seu produto e clique em “Adicionar”.
4- Informe seu CEP e em seguida clique em ”Finalizar pedido”.
5- Informe seu e-mail, se já possuir cadastro. Caso contrário, crie uma conta.
6- Informe seus dados cadastrais, incluindo o endereço de entrega.
7- Escolha a forma de entrega e clique em “Cartão Presente”.
8- Informe o número do cartão (16 dígitos) e a senha (6 dígitos) e clique em “Aplicar cartão presente”.
9- Verifique se o valor do desconto foi aplicado corretamente. Caso seja necessário, informe a forma de pagamento adicional e clique em “Garantir compra”.
10- Pronto! Agora é só aguardar o seu produto chegar até o endereço informado.
Passo a passo para resgate Livelo:
1- Você receberá um SMS com o link, que será direcionado ao navegador da internet. Nele há o código do voucher.
2- Acesse o link recebido na comunicação e copie o código do voucher.
3- Ative seu voucher ou acesse o site https://www.livelo.com.br/cupom-livelo.
4- Informe o código, CPF e clique em ‘Validar Cupom'.
5- Valide o CPF e clique em 'Confirmar'.
6- Pronto! Os pontos serão disponibilizados automaticamente na sua conta.
Importante: é necessário que você tenha uma conta ativa no site ou app Livelo.
Passo a passo para resgate Uber:
1- Você receberá um SMS com o link, que será direcionado ao navegador da internet. Nele há o código do voucher.
2- Acesse o link recebido e clique em “Começar”.
3- Faça cadastro ou login.
4- Em seguida, clique em “Aceitar voucher”.
5- Pronto! O voucher foi adicionado à sua conta!
