FAQ
O que é Nível de Proteção?
O Nível de Proteção reflete como tudo aquilo que é importante para você que está protegido pela BB Seguros, considerando sua vida, seu patrimônio e seu futuro. São considerados para o Nível de Proteção o seguro de vida, residencial, automóvel, título de capitalização, plano de previdência e odontológico.
Quais são os Níveis de Proteção?
São 3 (três) Níveis de Proteção, conforme abaixo:
Sem proteção
: Ainda não é cliente BB Seguros;
Protegido
: Possui algum seguro ou plano de proteção;
Superprotegido
: Se protege em 4 ou mais dos 6 segmentos que compõem o Nível de Proteção (seguro de vida, residencial, automóvel, título de capitalização, plano de previdência e odontológico).
Como é calculado o Nível de Proteção?
Para cálculo do Nível de Proteção serão considerados apenas produtos BB Seguros ativos, adimplentes e vinculados ao CPF do cliente participante.
Novas contratações e cancelamentos serão computados em até 5 dias úteis.
Não tenho proteção em 4 desses segmentos, mas estou classificado como Superprotegido.
Os clientes também poderão ser enquadrados no nível Superprotegido por critérios internos da BB Seguros, como volume de reserva, capital segurado ou tempo de relacionamento. Nesse caso, o cliente visualiza o nível Superprotegido e terá acesso aos benefícios no App BB, mas poderá aumentar sua proteção possuindo 4 dos 6 segmentos de proteção e garantindo seu nível por definitivo.
Onde posso visualizar meu Nível de proteção e benefícios disponíveis?
Os benefícios disponíveis para cada Nível de Proteção podem ser consultados no aplicativo do Banco do Brasil e poderão ser alterados sem prévia comunicação, conforme disponibilidade.
Para visualizar acesse: App BB > Seguros > Nível de Proteção
O App BB apresenta erro ao tentar resgatar o benefício do mês?
Atualize sua versão do App BB para a mais recente na Play Store (Android) ou App Store (iOS). A versão deve ser a 9.1.0 ou superior. Para consultar a versão atual do App BB, basta acessar sua conta, clicar em Perfil (canto inferior direito) > Geral > Versão do aplicativo.
Realizei o pedido de resgate no App BB, mas não recebi o SMS
O SMS é enviado pelo número 24725 em até 24 horas após a solicitação. Para facilitar, pesquise por “BB Seguros” entre as mensagens recebidas.
Informei o número de telefone errado no pedido de resgate
Caso o número seja inexistente, o App BB permitirá uma nova tentativa em alguns segundos. Caso seja um número válido, a entrega será processada e não é possível um novo resgate.
Dúvidas sobre a ativação do benefício do mês (Carrefour, Livelo e Uber)
Carrefour
Após receber o voucher, você tem 30 dias corridos para utilizar.
Como resgatar?
No site:
Acesse o link recebido e clique em “Usar o Vale”.
Selecione a opção “Shopping” e escolha seus itens
No carrinho, clique em “Comprar”.
Confira o resumo do pedido e clique em “Continuar”.
Informe seu email ou faça o cadastro caso não tenha.
**Preencha seus dados pessoais e clique em “Ir para entrega”.
Insira o endereço de entrega e clique em “Ir para pagamento”.
Na tela de pagamento, clique em “Adicionar um cartão presente”.
Digite o número e a senha do cartão presente nos campos indicados e clique em “Incluir cartão”.
Escolha a forma de pagamento complementar (caso necessário) e finalize em “Finalizar compra”.
Nas lojas:
Para utilizar, basta apresentar como forma de pagamento nos caixas das lojas.
Livelo
1. Acesse o link recebido por SMS e copie o código do voucher.
2. Entre no site ou app Livelo.
3. Informe o código e o CPF para validação.
4. Confirme os dados e finalize o processo.
5. Os pontos serão creditados automaticamente na sua conta Livelo.
Uber
1. Acesse o link recebido por SMS.
2. Faça login ou crie sua conta Uber.
3. Clique em “Aceitar voucher”.
4. Pronto! O crédito será adicionado automaticamente à sua carteira Uber.
